订单王主动邀请浏览者参与对话功能，在访客的浏览器页面上弹出一个邀请对话的图标，访客点击该图标后即可立即与发出邀请的客服实时对话；客服人员可以强制在访客端弹出对话窗口，与网站访客实现在线对话。

在网站中安装使用订单王后，可以实时监控网站的访问情况，当前所有访问该网站的访客都会以列表的方式在坐席端的“我的客户”一栏中显示，包括访客进入网站的时间、IP地址、所在的地理位置等等。客服可以发现并归纳出访客进入网站后的行为习惯，从而为网站的商业决策提供服务。

通过订单王的流量统计功能，客服可以随时了解到网站的各种流量信息：总访问量、当天访问量、当前访问量。借助于订单王系统的数据分析与统计功能，客服可以以多种方式对访客的留言、对话、来源、甚至对话内容关键词进行查询统计，从而为更深层次的数据挖掘、市场营销提供决策依据。

不必再为重要客户的信息流失而担忧,即使您的客户下线后重新与您对话,他的访问名片与历史对话也不会消失,方便您的识别。网站销售客服人员可知道该访客上线次数及分析网站访客熟客率，从而全面掌握访客信息、有效引导挖掘访客的需求，最大限度的促成订单。

电话回呼让消费者打免费咨询电话,留言转发让订单王可以通过和手机短信的方式将留言内容实时转发至客户人员绑定的手机上；客户人员也可以选择通过E-MAIL的方式将留言内容实时转发至客户人员绑定的电子邮箱中。

售客服人员有针对性的过滤掉其他区域访客，只检测自己负责区域的访客，进行有针对性的邀请和接待访客。访客可对客服人员的服务进行评价，企业管理者可以发现客服人员中存在的问题，对客服的服务质量进行评估，并最终提升客服人员的整体服务质量。

同时支持SOCKET和HTTP二种通信协议，并根据网络环境及拥挤情况自动切换至最佳工作模式。通过放置在各地的加速服务器实现分布式处理，并统一进行智能负载均衡，将访客无缝接转到最近加速服务器，以满足用户对会话速度及接入容量的更高要求。

客服可以设置洽谈模式为短信模式，订单王会把访客的洽谈信息及时地发送到客服人员的手机。订单王支持全国20多家银行60多种卡和全球VISA MASTER JCB AME信用卡在线支付，客户可以在线使用银联卡和信用卡刷卡支付，商家也可以实时确认到帐情况，及时发货。

客服可以向网站访客“推送”任意多个网站页面，即将某个网站的URL地址“推送”到访客端，访客端收到此URL链接后，会自动将访客的浏览器重定向的该URL。通过该功能，访客可以得到更加贴心的服务。